Povrat i reklamacija

Pravo na odstupanje od ugovora
Kupci koji su naručili proizvode putem internetske trgovine imaju pravo na raskid ugovora bez navođenja razloga unutar 14 dana od dana primitka proizvoda putem slanja obrasca za jednostrani raskid ugovora. Ispunjeni obrazac mora biti poslan najkasnije u tom roku.

Postupak povrata

• Kupac nas mora obavijestiti o želji za povratom uz priložen ispunjeni obrazac o raskidu ugovora putem e-maila na info@ormusbeauty.hr.
• Po primitku obavijesti o povratu, kupac treba poslati proizvod na adresu Hektorovićeva ulica 2, 10 000 Zagreb, u originalnom pakiranju, neoštećen i u nepromijenjenoj količini.
• Povrat novca bit će izvršen u roku od 14 dana od primitka proizvoda. Ako kao način plaćanja kupac odabere gotovinsko plaćanje prilikom pouzeća, tijekom ispunjavanja obrasca o raskidu ugovora od kupca će se tražiti da navede bankovne podatke za povrat novca.

Rok za povrat
Povrat proizvoda treba izvršiti u roku od 14 dana od dana obavijesti o odstupanju od ugovora.

Povrat robe i smanjenje vrijednosti
Kupac odgovara za smanjenje vrijednosti proizvoda ako je proizvod bio korišten na način koji nije nužan za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda. Proizvod treba biti neoštećen i u originalnom pakiranju kako bi bio prihvaćen za povrat.

Reklamacija
Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju oštećenja proizvoda, neispravnosti ili razlike u proizvodu u odnosu na naručeno. Za reklamacije proizvoda, kupac treba:

• Obavijestiti o reklamaciji putem e-maila na info@ormusbeauty.hr.
• Proizvod treba poslati na adresu Hektorovićeva ulica 2, 10 000 Zagreb, zajedno s računom ili potvrdom o kupovini.
• Kupac ne snosi troškove dostave prilikom reklamacije.

Ukoliko reklamacija bude prihvaćena, proizvod će biti zamijenjen ili će biti vraćen novac, ovisno o preferencijama kupca.

Prava potrošača
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, potrošači imaju pravo na reklamaciju u slučaju greške na proizvodu ili nedostataka koji nisu nastali pogrešnim rukovanjem. Potrošači imaju pravo na zamjenu proizvoda ili povrat novca.

Povrat novčanih sredstava
Nakon povrata proizvoda, prodavatelj je dužan izvršiti povrat novca u roku od 14 dana, koristeći isti način plaćanja koji je kupac koristio prilikom kupovine osim ako je za način plaćanja kupac odabrao gotovinsko plaćanje prilikom pouzeća, tijekom ispunjavanja obrasca o raskidu ugovora od kupca će se tražiti da navede bankovne podatke za povrat novca. Povrat novca bit će izdan nakon obrade povrata artikala, a u periodu od 14 dana.